天鸿云主打全媒体企业通讯移动办公服务，面向客服、销售岗位打造移动端业务管理工具，能够和电脑端后台数据实时同步，不用固定在工位就可以处理全部客户对接工作，日常外勤、出差场景都能正常使用全部功能。
应用介绍
这款APP一共划分四大核心工作模块，分别是呼叫中心、在线客服、工单系统、数据统计。登录企业账号之后，手机就能接管座机线路，既可以外呼客户，也能承接进线来电；线上聊天会话、售后问题工单会自动归类存档，通话录音、聊天记录长期云端保存，方便后续工作核对。软件安装包体积不足80MB，安卓、iOS主流系统都能兼容适配。
应用特色
操作逻辑贴合日常手机使用习惯，打开通话页面可以直接读取剪贴板内手机号一键拨号，不用手动输入数字。客服会话支持一键转接同事，遇到权限之外问题可以快速移交处理；工单能够按照产品咨询、售后故障、质量问题进行分类筛选，工作人员可以认领待办工单，处理进度全员可见。通话过程会自动保持屏幕常亮，避免手机锁屏造成通话意外中断。
应用亮点
通话采用加密语音传输方式，客户号码中间字段自动隐藏，避免客户信息泄露。来电会弹出客户基础信息弹窗，接听前就能掌握对接记录；所有通话记录区分已接、未接、呼出三类标签，还能把手机本机通话记录同步上传后台。新版本增加消息翻译功能，对接异地客户沟通障碍可以直接解决，DTMF按键信号也能正常发送。
应用优势
软件本体无内置广告，日常使用不会被弹窗打扰。权限管控划分细致，普通员工看不到超出权限的数据，管理员可以在后台调整账号功能范围。数据都经过安全检测，云端存储资料不会轻易丢失；不用额外购置硬件设备，开通账号即可直接使用，中小企业不用投入高额硬件成本。功能可以按需开启，闲置模块不会占用运行内存。
小编点评
对于经常外出办公的客服和销售来说，天鸿云很好解决了离开电脑就没法处理业务的痛点，基础通讯、售后工单两大刚需功能做得很扎实。上手门槛低，新员工简单熟悉界面就能独立操作，数据同步稳定，信息留存完整。更适合有客户运维需求的中小型团队，实用性远多于花哨功能，日常办公效率能得到明显提升。
